📄 TÉRMINOS DEL SERVICIO – GANACITAS
Última actualización: 9 de enero de 2026
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por GanaCitas (en adelante, “GanaCitas”, “el Servicio” o “la Plataforma”), accesibles a través del sitio web https://ganacitas.com.
Al registrarse, contratar o utilizar los servicios, el usuario acepta expresamente estos Términos.
1. Identificación del prestador
Nombre comercial: GanaCitas
Actividad: Servicios digitales de agentes de inteligencia artificial para llamadas telefónicas, gestión de citas y automatización
Correo de contacto: soporte@ganacitas.com
País de operación: España / Unión Europea
2. Descripción del servicio
GanaCitas ofrece un servicio digital de suscripción que incluye, entre otros:
- Asistentes de inteligencia artificial para atención de llamadas
- Gestión automática de citas y calendarios
- Integraciones con herramientas externas (Google Calendar, WhatsApp, CRM, etc.)
- Consumo de llamadas o créditos asociados al plan contratado
El servicio se presta de forma digital e inmediata tras la activación del plan.
3. Registro y cuenta de usuario
- El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada.
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- GanaCitas puede suspender o cancelar cuentas por uso fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos.
4. Planes, pagos y facturación
- Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
- Los pagos se realizan por adelantado mediante plataformas de pago externas (ej. Stripe).
- Los planes pueden ser mensuales, anuales o por recarga de créditos.
- La renovación puede ser automática si el usuario así lo acepta.
5. Derecho de desistimiento (IMPORTANTE – UE)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor:
- El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento únicamente si el servicio no ha comenzado.
Excepción aplicable a servicios digitales
Dado que GanaCitas presta un servicio digital de ejecución inmediata, el usuario acepta expresamente que:
- El servicio comienza en el momento de la activación del asistente, asignación de número, disponibilidad de llamadas o acceso a créditos.
- Una vez iniciado el servicio, el derecho de desistimiento queda sin efecto, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.
👉 Esta aceptación se solicita explícitamente antes del pago.
6. Política de reembolsos
6.1 Servicios activados
❌ No se realizarán reembolsos una vez que:
- El asistente haya sido activado
- Se haya asignado un número telefónico
- Se hayan habilitado llamadas o créditos
- El servicio haya sido utilizado, total o parcialmente
Esto se debe a que el servicio implica costes inmediatos e irreversibles (infraestructura, llamadas, proveedores externos).
6.2 Créditos no utilizados (decisión recomendada ✅)
Opción recomendada (equilibrada y segura):
Los créditos o llamadas incluidas en un plan no son reembolsables, pero:
- Permanecen disponibles hasta el final del ciclo contratado
- No caducan mientras el plan esté activo
- No se convierten en dinero ni se transfieren entre cuentas
Esto es estándar en SaaS y telefonía y totalmente legal.
6.3 Casos excepcionales
GanaCitas podrá evaluar reembolsos parciales o créditos compensatorios únicamente en caso de:
- Error técnico grave imputable a GanaCitas
- Imposibilidad objetiva de prestar el servicio
Estas decisiones serán discrecionales y no constituyen un derecho automático.
7. Uso aceptable del servicio
El usuario se compromete a NO utilizar el servicio para:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Spam, llamadas automatizadas no consentidas
- Suplantación de identidad
- Uso que infrinja derechos de terceros o normativa vigente
GanaCitas podrá suspender el servicio sin derecho a reembolso en estos casos.
8. Limitación de responsabilidad
- GanaCitas no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, citas, ingresos).
- El servicio se presta “tal cual”, dependiendo de integraciones y proveedores externos.
- GanaCitas no será responsable por interrupciones causadas por terceros (operadores, APIs, etc.).
9. Suspensión y cancelación
- El usuario puede cancelar su plan en cualquier momento.
- La cancelación evita futuras renovaciones, pero no genera reembolso del periodo en curso.
- GanaCitas puede suspender el servicio por incumplimiento de estos Términos.
10. Modificaciones
GanaCitas se reserva el derecho a modificar estos Términos. Los cambios se notificarán y entrarán en vigor desde su publicación.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Cualquier conflicto se someterá a los juzgados del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.